主页 > 化学 >

高伟光:什么是顾客满意度

高伟光:什么是顾客满意度

  顾客满意维度

  顾客满意是指顾客在购买商品受服务时所感受到,并且自内心的愉悦和感。顾客满意度即指这种愉悦和满足的程度。企业的产品能否被顾客所承认、接受,取决于顾客对企业产品的质量和服务的满意程度,所以,概括起来讲,顾客满意度就是顾客对企业产品和服务的满意程度。企业的产品是个综合概念,顾客选择企业的产品,衡量企业的服务优劣要有定性和定量的指标来评价,顾客从使用和需要的角度出发,指出自己的满意程度,其中评价项目细分有综合评价、技术性能、性能价格比、使用可*性、服务质量五个评价要素。

  顾意度指数(Customer Satisfaction Index,CSI)难关是目质量领域和经济领个非常热门而沿的话题。在国外不少国家,如美国,顾客满意度测评体系已较成熟,而在我国顾客满意度指数测评体系还处于创立阶段。瑞典最先于1989年建立起顾客满意度指数模型,之后,德国、加拿大等20多个国家和地区先后建立了全国或地区性的顾客满意指数模型。

  你可以了解一下群狼咨询,他们在这方面很专业。

  顾客满意度指数是目前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而又前沿的话题。在国外,有不少国家,如美国,顾客满意度测评体系已较成熟,而在我国顾客满意度指数测评体系还处于创立阶段。

  顾客满意度是客户的真实体客户期望间的匹配程度过满意度能够及时发现企务水平的不足并提出相应的改进建议,这种调查方法持续了解客户的需求,发现服务中存在的问题,找出问题产生的原因,提出相应的改进方案,然后检验改进效果,从而长效稳定地提高或保持客户满意度。

  做顾客满意度可以找专业的团队来做,我们的团队经验很丰富。

原创文章,作者:科学君,如若转载,请注明出处:http://www.brotherphp.com/hx/14855.html